Aby anulować płatność kartą w internecie, nie możesz samodzielnie cofnąć transakcji – zamiast tego powinieneś zgłosić reklamację oraz skorzystać z procedury chargeback. Poniżej znajdziesz szczegółową, rozbudowaną instrukcję krok po kroku.
Spis treści
[pokaż]
Jak anulować płatność kartą w internecie – instrukcja
1. Sprawdź status transakcji i uzasadnij reklamację
- Zweryfikuj, czy płatność jest już zaksięgowana na Twoim rachunku,
- Zanotuj okoliczności zdarzenia: czy to błąd sprzedawcy, oszustwo, brak towaru, wadliwy produkt, podwójna płatność, itp.,
- Przygotuj dowody: korespondencję, potwierdzenia, screenshoty zamówienia.
2. Skontaktuj się ze sprzedawcą
- Najpierw napisz do sklepu lub usługodawcy, opisz problem i poproś o zwrot pieniędzy,
- Zachowaj całą korespondencję oraz potwierdzenia zgłoszenia reklamacji u sprzedawcy,
- Często bez próby wyjaśnienia sprawy z usługodawcą bank nie rozpatrzy chargebacku.
3. Zgłoś reklamację w banku (rozpocznij chargeback)
- Skorzystaj z formularza reklamacyjnego na stronie internetowej banku, przez bankowość elektroniczną lub zgłoś reklamację osobiście w oddziale banku,
- Zazwyczaj formularz znajduje się w sekcji „Reklamacje”, „Chargeback” lub przy historii operacji kartą,
- Wypełnij wniosek dokładnie, podając szczegóły transakcji: datę, kwotę, odbiorcę, numer referencyjny.
4. Dołącz wymagane dokumenty
- Załącz dowody kontaktu ze sprzedawcą i prób wyjaśnienia sprawy,
- Dołącz potwierdzenie płatności i zrzuty ekranu potwierdzające problem,
- Do wniosku możesz dołączyć także pismo przewodnie z krótkim opisem sytuacji.
5. Oczekuj kontaktu z banku
- Bank przekazuje Twoją reklamację do centrum rozliczeniowego (acquirer), który informuje sprzedawcę o zgłoszonym chargebacku,
- Sprzedawca ma zwykle 7 dni na akceptację lub odrzucenie reklamacji, przedstawiając ewentualnie swoje dowody,
- W przypadku nieudzielenia odpowiedzi przez sklep, środki mogą zostać zwrócone na Twoje konto.
6. Monitoruj status sprawy
- Reklamacja w ramach chargeback zwykle trwa od 45 do 60 dni, czasem dłużej,
- Regularnie sprawdzaj pocztę e-mail i komunikaty w bankowości elektronicznej dotyczące statusu reklamacji,
- Na bieżąco dostarczaj dodatkowe dokumenty, jeśli zostaną o nie poproszeni.
7. Odbierz zwrot lub uzasadnienie odmowy
- Jeśli reklamacja zostanie uznana, środki wrócą na Twoje konto,
- Jeśli zostanie odrzucona – bank poinformuje Cię o powodach odmowy oraz o ewentualnych możliwościach dalszego odwołania.
Praktyczne wskazówki
- Zawsze zapisuj potwierdzenia zgłoszeń,
- Jeżeli podejrzewasz oszustwo – niezwłocznie zgłoś to również na policję oraz do banku,
- W terminologii bankowej „anulowanie płatności internetowej kartą” to właśnie reklamacja z odwołaniem chargeback.
Pamiętaj
Nie da się samodzielnie cofnąć autoryzowanej płatności kartą przez system płatności online bezpośrednio na stronie banku lub sklepu – zawsze wymaga to zainicjowania formalnej reklamacji w banku wraz z uzasadnieniem oraz dokumentami.
W razie wątpliwości lub braku informacji na stronie internetowej Twojego banku, warto zadzwonić na infolinię i poprosić o wyjaśnienie procedury chargeback lub zasięgnąć informacji w oddziale banku.