Aby zwrócić bilet na pociąg kupiony przez internet, należy wykonać kilka kroków – ich przebieg zależy od tego, czy zakup odbył się przez zarejestrowane konto, czy jako gość. Poniżej znajdziesz szczegółową instrukcję krok po kroku, która pozwoli zwrócić bilet bez zbędnych problemów i opóźnień.
Spis treści
[pokaż]
Przygotuj niezbędne dane
- Przygotuj numer biletu oraz dane użyte przy zakupie (np. adres e-mail);
- Sprawdź, do kiedy można dokonać zwrotu – najczęściej jest to do 5 minut przed odjazdem pociągu.
Zaloguj się na swoje konto (jeśli bilet kupiony przez konto użytkownika)
- Wejdź na stronę przewoźnika, przez którego kupiono bilet (np. intercity.pl, bilety.pkp.pl);
- Kliknij przycisk „Zaloguj się”;
- Wprowadź swój adres e-mail oraz hasło.
Przejdź do sekcji z zakupionymi biletami
- Po zalogowaniu odszukaj sekcję „Moje bilety”, „Zakupione bilety” lub „Zarządzanie biletami”;
- Wyświetli się lista wszystkich Twoich biletów zakupionych online.
Wybierz bilet do zwrotu
- Znajdź na liście bilet, który chcesz zwrócić;
- Kliknij opcję „Rezygnuj” lub „Zwróć bilet”.
Potwierdź decyzję o zwrocie
- System wyświetli okno potwierdzenia – sprawdź, czy wszystkie dane biletu się zgadzają;
- Potwierdź chęć zwrotu klikając odpowiedni przycisk.
Zakończ proces i poczekaj na zwrot środków
- Po zaakceptowaniu zwrotu środków, otrzymasz potwierdzenie (np. e-mailem);
- Zwracane środki pojawią się na Twoim koncie najczęściej w terminie do 30 dni roboczych – czas ten zależy od operatora płatności i przewoźnika.
Instrukcja dla osób, które kupiły bilet bez rejestracji (jako „gość”)
- Przejdź na stronę, gdzie dokonałeś zakupu biletu;
- Poszukaj sekcji „Zwrot biletu” lub podobnej;
- Wprowadź wymagane dane identyfikujące transakcję (np. numer biletu, data zakupu, e-mail);
- Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
Ważne dodatkowe informacje
- Przy zwrocie biletów PKP Intercity potrącane jest tzw. odstępne, które zazwyczaj wynosi od 5 do 15% wartości biletu;
- W przypadku chęci zmiany wyłącznie daty lub godziny podróży (przy zachowaniu tej samej trasy), warto skorzystać z opcji wymiany biletu – wtedy nie zostanie pobrana opłata manipulacyjna;
- Przechowuj potwierdzenie zwrotu, zwłaszcza do czasu otrzymania pieniędzy;
- Zwroty nie zawsze są natychmiastowe – czas oczekiwania na środki może trwać nawet kilkanaście dni, w zależności od systemu płatności i banku.
Uwaga praktyczna
Jeśli pojawią się trudności techniczne lub bilet nie widnieje na liście możliwych do zwrotu, warto natychmiast skontaktować się z obsługą klienta przewoźnika, korzystając ze wskazanego na stronie formularza kontaktowego lub infolinii.
Podsumowanie kroków zwrotu biletu online
- Zaloguj się do swojego konta lub użyj danych transakcji;
- Odszukaj sekcję z biletami;
- Wskaż bilet do zwrotu;
- Potwierdź zwrot i zachowaj potwierdzenie;
- Czekaj na zwrot środków.
Serwisy obsługujące zwroty to m.in. bilety.pkp.pl, intercity.pl, a także platformy pośredniczące, z których korzystałeś podczas zakupu. Sprawdź zawsze konkretne zasady przewoźnika oraz platformy obsługującej płatność.